BELEDİYELERDE 7/24 UYGULAMASI RESMEN BAŞLADI
Çevre ve Şehircilik Bakanı Murat Kurum imzasıyla belediyelerin vatandaşa 7 gün 24 saat hizmet etmesi, bu kapsamda personel bulundurulması ve gece-gündüz hizmetlerin devam ettirilmesi ile ilgili 81 ile genelge gönderildi.
Vatandaşların yerel
yönetimlerden aldığı hizmetlerin zamanında ve en uygun yöntemlerle
sunularak, hizmet kalitesinin artırılması ve vatandaş memnuniyetinin en
üst seviyeye çıkarılması, Cumhurbaşkanlığı Hükümet Sistemi yerel yönetim
anlayışının temel unsurlarından birisi oldu.
Bakan Kurum tarafından,
Türkiye Cumhurbaşkanı Recep Tayyip Erdoğan’ın talimatıyla vatandaşa 7
gün 24 saat hizmet edecek belediyelerin personel bulundurması ve
gece-gündüz bu personelin hizmet etmesiyle ilgili 81 ile genelge
gönderildi.
Genelgede, yerel
yönetimlerin il, belediye veya köy halkının mahalli müşterek
ihtiyaçlarını karşılamak üzere kuruluş esaslarının Anayasa’nın 127’nci
maddesinde belirtildiği anımsatıldı.
Bu kapsamda, yerel
yönetimlerin görev, yetki ve sorumluluklarının Belediye, Büyükşehir
Belediyesi ve İstanbul Su ve Kanalizasyon İdaresi Genel Müdürlüğü
Kuruluş ve Görevleri Hakkında Kanunları olmak üzere çeşitli kanunlarla
belirlendiği kaydedildi.
BELEDİYELERCE VERİLEN HİZMETLERİN KESİNTİSİZ OLMASI ÖNEMLİ
Genelgede, Belediye
Kanunu’nda, belediyelerin görev, yetki ve sorumlulukları belirlenirken
temel ilke olarak sunulacak hizmetin, “mahalli ve müşterek” nitelikte
olması esasının benimsendiği vurgulandı.
Bu hizmetlerin yürütülmesi
amacıyla belediyelerce her türlü faaliyet ve girişimde
bulunulabileceğinin hüküm altına alındığı da genelgede ifade edildi.
Aynı kanunda, belediye
hizmetlerinin, vatandaşlara en yakın yerlerde ve en uygun yöntemlerle
sunulacağı, hizmet sunumunda engelli, yaşlı, düşkün ve dar gelirlilerin
durumuna uygun yöntemlerin uygulanması gerektiği esasının getirildiği
anımsatılan genelgede, “Bundan dolayı kamu hizmetlerinin sunulmasında
süreklilik esas olurken, hizmetlerin kesintisiz olarak yürütülmesi kamu
yararının sağlanması açısından büyük önem taşıyor.” denildi.
“KAMUSAL İHTİYAÇ OLARAK ORTAYA ÇIKMIŞ BULUNUYOR”
Yerel yönetimlerce hali
hazırda zabıta, itfaiye, su, kanalizasyon, cenaze ve defin hizmetleri
gibi niteliği gereği 7 gün 24 saat esasına göre kesintisiz yürütülen
hizmetler bulunduğu vurgulanan genelgede, şu ifadelere yer verildi:
“Aynı zamanda günümüzün
gelişen ve değişen şartları çerçevesinde özellikle büyükşehirlerimizde
çalışma saatlerinin esneklik göstermesi, 24 saat esasına göre çalışan
birçok iş yerinin bulunması, kent yaşamının 24 saate yayılması gibi
nedenlerle hizmet sunumunda sürekliliğin sağlanması ve bu bağlamda
farklı hizmetlerin de 7/24 esasına göre yürütülmesi kamusal bir ihtiyaç
olarak ortaya çıkmış bulunuyor.”
“7/24 ESASINA GÖRE KESİNTİSİZ YÜRÜTÜLMESİ GEREKMEKTEDİR”
Genelgede, belediyelerin
söz konusu ihtiyaç ve gelişmelere uygun olarak hizmet sunum yöntemlerini
yapılandırmaları gerektiğine dikkat çekildi.
Bu kapsamda Çevre ve Şehircilik Bakanı Murat Kurum imzasıyla tüm illere gönderilen genelgede, şunlara işaret edildi:
“Bu itibarla
vatandaşlarımızın talep, şikayet ve başvurularının 7 gün 24 saat
kesintisiz olarak kabul edilmesine imkan sağlayacak tedbirlerin beyaz
masa uygulaması, çağrı merkezi, elektronik ortamda başvuruların
alınması, personel görevlendirilmesi ve benzeri uygulamaların tüm
belediyelerce alınması gerekmektedir.
Belediyeler tarafından
yürütülen hizmetlerin niteliği ve sunumuna ilişkin beklentilerle
ihtiyaçlar göz önüne alınarak belirlenecek hizmetlerin, 7 gün 24 saat
esasına göre kesintisiz olarak yürütülmesi gerekmektedir.”
Genelgede, uygulama sonuçlarının Çevre ve Şehircilik Bakanlığının “yerelbilgi@csb.gov.tr” adresine gönderilmesi gerektiği kaydedildi.
(Kaynak: Çevre ve Şehircilik Bakanlığı)